SOS

Voici des numéros de téléphones d'urgence à connaître.

 

15	Urgences médicales (Samu)	Disponible 24h/24
17	Police ou Gendarmerie	Disponible 24h/24
18	Pompiers	Disponible 24h/24
112	Numéro d’urgence européen (permettant d’accéder au Samu, à la Police et aux Pompiers depuis un pays europééns)	Disponible 24h/24
114	Personnes sourdes ou malentendantes (si vous êtes victime ou témoin d'une situation d'urgence qui nécessite l'intervention des services de secours. Ce numéro est accessible par SMS, tchat, visio et fax)	Disponible 24h/24
115	Urgences sociales (Samu social)	Disponible 24h/24
119	Enfance maltraitée	Disponible 24h/24
191	Sauvetage dans les airs	Disponible 24h/24
196	Sauvetage en mer (CROSMED)	Disponible 24h/24
197	Alerte attentat, alerte enlèvement	Disponible 24h/24
30 18	Victimes de cyberharcèlement	Du lundi au vendredi 9h - 20 h Samedi 9 h -18 h (sauf jours fériés)
30 20	Témoins ou victimes de harcèlement
31 14	Prévention du suicide	Disponible 24h/24
31 17	Problème dans les transports en commun (bus, trains, ...)	Disponible 24h/24
39 19	Violences femmes info	Disponible 24h/24
39 77	Maltraitance envers les personnes âgées et les personnes en situation de handicap	Du lundi au vendredi 9h - 19 h Samedi, dimanche 9 h -13 h / 14 h - 19 h
116 000	Enfants disparus (soutenir les familles)	Disponible 24h/24
0800 06 66 66	Canicule info service	9 - 19 h
08 00 47 33 33	Suspicion de fuite de gaz	Disponible 24h/24

 

Les numéros d’urgence sont à joindre de préférence à l’aide d’un téléphone portable. A défaut, l’appel peut être fait d’un téléphone fixe.

Le temps que vous passez au téléphone n’est jamais inutile, ne retarde jamais l’intervention et permet la meilleure réponse à l’urgence pour laquelle vous l’appelez.

Le message d’alerte doit être aussi précis que possible. Il ne faut jamais oublier que le service de secours n’a absolument aucune idée de ce qui se passe près de vous. Les moyens de secours qui seront envoyés dépendent donc de ce que vous allez dire.

 

Quels renseignements donner ? MESSAGE D'ALERTE

Voilà ce qu’il faut dire, de préférence dans cet ordre.

1) Identifiez-vous : nom, prénom, âge. Donnez  le numéro de téléphone d’où vous appelez. Ce dernier permettra aux secours de vous rappeler, par exemple en cas de problème pour trouver l’endroit.

• nom, prénom, âge, votre numéro de téléphone

2) Expliquez où vous êtes et comment accéder au lieu de l’accident le plus précisément possible pour permettre aux secours de vous trouver rapidement. Donnez l’adresse précise de l’endroit où vous vous trouvez. N’oubliez pas la commune. Si vous vous trouvez chez vous ou chez quelqu'un, précisez comment on peut accéder (n° de la porte, étage, code d’accès à l’immeuble si nécessaire àl’entrée...)

• ville, rue, numéro, étage, code d’accès, etc...

3) Indiquez la nature du problème. . Décrivez précisément ce qui s’est passé et ce que vous avez vu. Donnez le nombre et l'état apparent des victimes. N’utilisez pas de termes médicaux si vous n’êtes pas un professionnel de santé, dites seulement ce que vous voyez.

• le nombre de victimes, leur sexe et leur âge approximatif
• feu, malaise, accident domestique, accident de la circulation, personne malade etc...
• leur état apparent : parle ou pas (conscient/inconscient), saigne, transpire, respire ou pas ...) Faire un examen avant l'appel des secours.
• leur position : debout, assis, couché sur le ventre, couché sur le dos, allongé sur le côté...

4) Indiquez les gestes de premiers secours déjà effectués et les mesures prises par vous-même ou par quelqu'un d'autres. Indiquer le matériel dont vous disposez (défibrillateur, trousse de premiers secours, …) Par exemple la victime a été mise sur le coté et est couverte, elle est sous surveillance d'un secouriste.

5) Y a-t-il un risque que les choses s’aggravent ? Evoquez les risques éventuels d’incendie, d’explosion, chimique, de collision ou d’effondrement, un suraccident et tout autre danger.

6) Répondez à toutes les questions qui vous seront posées par la personne que vous aurez au téléphone.

7) Attendez et écoutez les instructions du service de secours.

Ne raccrochez jamais le premier ! La personne qui a pris en charge votre appel vous dira quand elle a toutes les informations nécessaires. Donnez votre numéro de téléphone et si possible, restez sur place, en sécurité, pour guider les secours.

Gardez votre sang froid Une annonce calme, claire et complète garantit la rapidité des secours.

 

Est-ce grave si je me trompe de numéro ?

Non. Les services d’urgence sont interconnectés et travaillent en collaboration. Votre message d’alerte sera renvoyé au service adapté.

Par ailleurs, rappelez-vous qu’il ne faut jamais hésiter à appeler. Si dans une situation donnée vous hésitez à appeler les secours car vous ne savez pas si cela sera utile, appelez quand même. Votre interlocuteur saura ce qu’il convient de faire.

 

 

Quelques messages d’alerte pour s’entraîner...

Situation 1

Ce qu’il ne faut pas dire.

Une voiture a renversé un vélo, place de la République. Venez vite !

Ce qu’il faut dire.

Allô, le 18 ? Bonjour, je m’appelle Frédéric Elmaced, je vous appelle du 06 56 75 56 77. Je me trouve place de la République à Talence. Je viens d’être témoin d’une collision entre une voiture et un vélo. Le cycliste est blessé. C’est un garçon d’environ 10 ans. Il est allongé sur la chaussée, ne parle pas et ne bouge pas. Une personne l’a allongé sur le côté. Il y a des témoins qui font ralentir la circulation. Que dois-je faire ?

 

Situation 2

Ce qu’il ne faut pas dire.

Mon grand-père ne va pas bien. J’habite 15 rue des remparts à Strasbourg. Pouvez-vous venir ?

Ce qu’il faut dire.

Allô, le 15 ? Bonjour, je m’appelle Frédéric Elmaced, je vous appelle du 06 88 60 99 99. J’habite 15 rue des remparts à Strasbourg, au 4e étage, porte 412. Pour ouvrir la porte, il faut composer le code 1362A à l’interphone. Mon grand-père est âgé de 74 ans. Depuis quelques minutes, il est faible, a des sueurs et est pâle. Il a une douleur à la poitrine. Que dois-je faire ?

 

Situation 3

Ce qu’il ne faut pas dire.

Nous sommes sur le terrain de foot municipal, à Saint-Ouen. Il y a un joueur sur le terrain, il doit avoir une fracture. Il faudrait l’amener à l’hôpital !

Ce qu’il faut dire.

Allô, le 18 ? Bonjour, je m’appelle Frédéric Elmaced, je vous appelle du 06 34 20 00 00. Je vous appelle du terrain de foot municipal de Saint-Ouen, rue du général Leclerc. Un homme d’environ 45 ans s’est blessé en jouant. Il se plaint d’une forte douleur à la cuisse, et a un gros hématome. Il ne peut pas se relever. Il est pâle et semble très angoissé. Que dois-je faire ?

 

 

Conseils pour lutter contre le harcèlement